【12670766】 土右供电分局

土右供电分局“敕勒川电力志愿者服务队”简介
土右电力公司“敕勒川电力志愿者服务队”成立于2011年10月。2015年6月更名为土右供电分局“敕勒川电力志愿者服务队”。
敕勒川电力志愿服务队是一支拥有五大志愿服务体系、组织机构健全、运作规范的系统志愿服务组织，由一个中队，15个分队组成。服务宗旨是实现一个目标（即让政府放心、让客户满意）；构建二个体系（即专业化服务体系、志愿者服务体系）；开展六进活动；提供“四心”服务（即用心、诚心、爱心、贴心）。
　 四年来，“敕勒川电力志愿者服务队”立足土右旗实际，不断拓展服务内容、延伸服务链条，积极传播主动式服务、亲情式服务等服务文化，通过“优质、方便、规范、真诚”服务关爱老人、关爱弱势群体，全面提升“蒙电”品牌价值。服务内容包括：一是抢修服务。电力客户提出电力故障报修后，应在承诺时间内到达现场并恢复供电；二是保电服务。做好旗政府重大活动、重要时期的保电服务，确保安全可靠供电；三是志愿者服务。主要为土右旗敬老院、土右旗孤寡老人、残疾人、行动不便者等客户提供上门服务。定期到特殊群体客户、中小学校、少数民族聚居村开展帮扶、助学、义务劳动等服务；四是个性化服务。根据实际情况建立人性化服务体系，如咨询服务、延时服务、预约服务等体系，最大限度满足客户需求；五是宣传服务。定期开展“六进”的节约用电、安全用电、电器使用常识、新型缴费等关系电力客户切身利益的宣传活动。
“敕勒川电力志愿者服务队”“三三制”工作法为：严守“三不”纪律，即：不吃用户一顿饭、不抽用户一根烟、不收用户一份礼；做到服务“三清”，即：志愿服务后必须清理线头、清理地面、清理设备；倡导队员“三带头”，即：积极倡导全体队员带头勤学技术，成为技术能手，带头参加活动，成为服务之星，带头遵纪守规，成为文明员工。志愿服务形式上从日常志愿服务演变成常态服务，实行24小时值班制，全方位、多层面满足社会不同层次的服务需求。
“敕勒川电力志愿者服务队”秉承“平凡、奉献、恒久、坚守”的服务理念，积极履行社会责任，服务和谐社会建设，得到了社会各界的高度认可和好评，树立了国有企业良好的社会形象。