【63702376】 内蒙古高路公司鄂尔多斯分公司关碾房收费所志愿服务队

    一、收费所基本情况
    我所位于内蒙古自治区鄂尔多斯市的“北大门”，达拉特旗树林召镇关碾房村，距响沙湾风景旅游区12公里，包树线G65高速62公里处。于2011年7月16日正式通车运营，票亭设置为14个通行车道，日均收费额为27万左右，共有职工77人，中共党员14名，重点培养对象1名，积极分子6名，共青团员11名，职工平均年龄为28岁，是一支能吃苦、能奉献，充满朝气的年轻费收队伍。
    二、精神文明创建基本情况
    在精神文明创建活动过程中，将创建工作纳入重要议事日程。定期召开文明创建工作领导小组会议，分析创建过程中存在的问题，及时采取措施并落实到实处，动员全所职工积极参与，广泛深入地开展创建工作。为提高工作水平，建立良好的工作机制，特制定相关的工作计划和实施方案，成立精神文明创建组织机构，分工明确责任到人,形成了一把手亲自抓、分管领导协作抓、办公室具体抓、各部门互相配合抓的工作机制，同时认真落实职工在工作纪律、遵纪守法、好人好事宣传等方面的日常管理工作。在各位领导的支持与关心、职工的共同努力下，不断完善精神文明创建工作，成绩不断在提升。
    三、狠抓精神文明，构建和谐收费所
    进一步加强文明手势、双手递卡接卡、文明用语，规范仪容仪表，上岗着装统一；统一公开了岗位职责，统一实行挂牌上岗，公开照片、姓名、工号，服务监督电话；要求职工树立“上岗一分钟，干好六十秒”“将甜美微笑挂在脸上，文明用语说在口上，诚信服务记在心上”的工作态度，切实做到收费工作言行举止文明得体；设立了意见箱，及时对司乘人员的举报、投诉做出处理决定；结合窗口单位服务为民创先争优活动，要求“党员勇于亮身份、党组织积极亮作为”，制作党的标识牌，统一亮明了党员身份，自觉接受社会的监督，在为民办实事方面作出公开承诺。制作了党员承诺公示栏；对当月过生日职工，我所在食堂为职工进行庆祝生日。
    四、加强教育学习，促进队伍建设
    我所一直坚持以习近平总书记重要系列讲话、十八大会议精神为指导思想，定期组织职工开展政治思想和业务技能培训，积极引导职工进一步解放思想，更新观念，不断提高文明服务质量和自身思想素质。以争创文明单位、青年文明号、文明服务窗口、文明样板路等活动为载体，以收费工作为中心，以建立“畅、洁、美、绿”和优质服务为目标，弘扬“团结拼搏、求真务实、争创一流”的精神，以“一切为司乘人员着想，一切以司乘人员是否方便、高兴、满意”为标准，为充实服务内涵，延伸服务范围，发挥精神文明先锋模范作用，建设具有自身特色的收费所。
    五、创先进党支部，做优秀共产党员
    党支部现有党员14人，1名职工被分公司吸收为重点培养对象，积极分子6人，所内职工积极的靠近党组织，主动递交入党申请书。我党支部专门开设党员学习活动室，制作了党建宣传栏，并将全年的“两学一做”常态化制度化学习培训计划表张贴上墙，党支部书记带头讲党课、按规定开展三会一课和党员民主测评和自我评价工作，每位党员签订自我承诺书，组织党员观看专题宣传片《将改革进行到底》《大国外交》。
我党支部在“中国共产党建党96周年”重要日子里，积极响应分公司号召，组织全体党员、重点培养对象和积极分子开展了参观学习兄弟单位暨主题党日活动，在迎接自治区成立70年的活动中，组织党员参观学习了达拉特旗人民政府政务服务中心，用实际行动充分践行“走出去，引进来，重创新”，拓宽党建工作的思路，搜索出更有利于党建工作发展的道路。增强“四个意识”。
    在其他的党建、党日活动中，我党支部开展了重温入党誓词、唱红歌、升国旗等活动，让大家铭记历史，重温抗战艰苦岁月，缅怀先烈，弘扬爱国主义精神，珍惜现在的幸福生活。
    六、树立青年文明号服务理念，发挥精神文明先锋模范作用
    我所大力弘扬志愿者服务理念，营造青年文明号创建氛围，践行社会主义核心价值观，开展落实“讲文明树新风”志愿者服务活动。经过精心设计，我所专门设立了一个便民服务室，无偿提供饮用水、灭火器、药箱、修理工具箱等便民服务，还设计印刷了周边路况指引信息图，热情地为司乘人员排忧解难。我所还成立了爱心志愿者理发屋，理发师由我所职工亲自“担任”，理发费用远远低于正常标准，而且我所的这名理发师志愿者将自己劳动所得的理发报酬自愿捐出一半，用于爱心益元捐。
    同时组织青年团员前往敬老院开展“送爱心·暖夕阳”送温暖活动，用实际行动传承了尊老、敬老、爱老的优良传统；在“博爱一日捐”的活动中所内职工踊跃捐款，组织职工将个人闲置书籍捐献出来，帮助贫困山区；职工积极深入田间地头帮助农民进行秋收，帮助走失的羊群找到了失主，这一项项的活动的开展时刻体现着新时代职工的新风采。
    七、工会建设方面
    抓好车辆通行费征收工作的同时，我所专门为职工提供一个舒适温馨的减压室，减压室经过大家的集思广益，耗时一个月装修布置完成，大家在休息之余又多了一个释放压力、舒缓心情的场所。
    在抓好收费运营工作的同时，专门设立了职工书屋。职工书屋作为传播业务知识和打造公路企业文化的桥梁纽带，通过开展职工读书活动，全面提升职工队伍素质，进一步推动精神文明创建工作的有序开展，为创建学习型单位打下“内强素质，外树形象”的良好基础，形成“比、学、赶、超”的浓厚氛围。我所职工书屋面积68平方米，图书内容涵盖管理、社会经济、文学艺术、信息技术、交通运输、人物传记等方面20多个种类900余本图书。我所还安装了“青春电台”，在闲暇的时候播放一些青春气息的音乐，聆听一些美文的朗读声，这样既丰富我们的业余文化生活，展示我们青春活力的气息，也给我们开展读书沙龙、朗读名著等活动提供有力的平台。“青春电台”丰富了职工的业余生活，缓解了职工的身心疲劳，受到了职工的一致好评，同样也搜索出更有利于精神文明建设工作发展的道路。
    八、廉政工作方面
    注重加强思想意识教育，注重改进作风。要求所内党员领导干部签订廉洁自律承诺书，认清形势，做到廉洁自律、不谋私利，率先增加廉政从业意识，坚定不移地推进反腐倡廉建设。
    我所组织职工学习问责条例的相关内容，观看了《永远在路上》《巡视利剑》等警示教育片，给大家上了一堂警示教育课，不触犯红线、底线。张贴廉政警示漫画，进一步宣传党风廉政工作。这一项项反腐倡廉工作的开展，对于我所有很大的推动作用，进一步增强党员干部职工文明、廉洁收费的责任心。
    我所专门组织职工，给过往司乘人员发放《内蒙古高路公司鄂尔多斯分公司政风行风评议问卷调查表》，让我们第一时间知晓司乘人员的宝贵建议和意见。
民生连着民心，民心凝聚民力。我所定期召开民主生活会、认真倾听职工的心声，听取职工反映的问题和诉求，针对职工提出的意见和建议，一对一制定整改措施，能立即解决的决不拖延，确保“规定动作”不走样，“自选动作”重实效。及时的公开总公司及分公司下发的文件、所内伙食账目
表、星级考评奖罚情况等，确保政策透明化、制度公开化。
    九、搭建平台，提供展示舞台
    时代竞争的前提，现代管理的要求，都集中在人才的身上，一切起点和终点，一切目的和结果，也都集中在人才上。
我所在管理人员上采用竞聘上岗、民主测评、任前公示的方式，体现“公平、公开、公正”的原则，为有意在管理岗位一展才华的职工提供一个平台，树立职工的大局意识、创新意识，竞争意识，发挥他们的主动性和创造性，全面提高职工的整体素质，我所大力挖掘人才，提倡职工自我推荐。
    十、抓舆论宣传，宣传收费所的新风新貌，传递工作动态。  
    加强文明服务质量，充分展示收费工作的风貌，通过“内蒙古交通报”“鄂尔多斯文明网”“内蒙古高路公司报”“北疆青年号”等宣传载体，对外树立提高单位整体的良好形象，我所充分调动有写作专长的职工做好信息报送及新闻报道的采写和投稿工作，报道在工作中的好做法、好经验，以展示新时期“高路人、高路事”的新风采，我所累计上报50余篇通讯报道稿件，130余篇工作信息稿件。其中“闪耀在小小收费亭中的雷锋精神”“关碾房收费所助五只“流浪羊”回家”“关碾房收费所路况信息卡为司乘提供便利”这三篇文章分别在内蒙古交通报和鄂尔多斯日报刊登，另有多篇报道被“内蒙古高路公司报”“北疆高速先锋号”等采纳刊登。
同时我所连续三年被鄂尔多斯分公司评为“先进基层单位”，被达拉特旗精神文明建设委员会授予“旗级文明单位”，
被鄂尔多斯人民政府纠风办授予“行风建设群众满意示范点”。
    十一、严把安全关，加强安全管理
    我所牢固树立“安全就是形象，安全就是一切工作的前提保障”思想，是重中之重，“没有安全就没有一切”，紧抓安全不放松。根据我所的实际情况，从多角度、多方位、细微处入手，做好恶劣天气下的防汛、防涝等工作；我所积极组织职工学习安全生产知识，在“安全生产月”活动中观看安全警示教育片，每周进行一次安全例会。严格落实每周的安全隐患排查，如实认真的填写安全生产日志；安全用电，宿舍内禁止使用大功率电器，冬季坚决禁止使用电加热毯；要求各岗位职工发现安全隐患及时上报，彻底将安全隐患消除在萌芽状态。
    针对突发事件，继续完善各类应急预案，并组织职工开展应急演练。对于安全隐患，我所及时以图片、文字的形式上报分公司，并积极配合维修。
    十二、加强卫生监管力度，打造优质文明收费所
    在搞好文明服务的同时，卫生创建也标志着窗口单位的精神文明形象。宿舍票厅要求必须干净、无杂物，创造良好的工作生活环境。组织职工对办公楼护栏外进行卫生清除，并进行了绿化。我所对责任区进行划分，责任到人，实行卫
生每天不定时检查，通过检查和比较，找差距、补不足，有效的落实卫生制度。
    2017年是机遇与挑战的一年，我所继续落实各项工作，积极的开展各类岗位练兵活动和学习培训，增强职工集体荣誉感，落实“开源节流、增收节支、降本增效”。凝聚力量推动运营管理服务的全面再提升，合力推进公司在“中国服务业企业500强”上向着更高的目标不断迈进。